旅客要求退票时，应当在购票地车站或票面发站办理。在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票使用银行卡购票(含在中国铁路客户服务中心网站购票的)，应退票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡。
12306退票流程如下：
1.首先登陆火车票订票官网：www.12306.cn，输入用户名和密码后，进入下面页面：
2.购买车票后，在订单查询中可查询到车票信息，点击退票按钮
3、系统提示确定退票后，进入确认(退票)页面，点击确认退票按钮
4、系统提示：您所申请的退票业务已经成功办理!，同时系统会发送邮件到您的邮箱。
5、退票完成后，订单查询栏目里的车票状态显示已退票
1.打开自己的手机，找到并打开自己手机软件中的铁路12306App，输入自己的用户名和密码，点击“登录”。
2.在铁路12306App的页面下方，点击“订单”，之后在订单页面上方的“未完成、已支付、候补订单、本人车票”四个选项中点击“已支付”。
3.在已支付订单页面，点击“未出行订单”，在“未出行订单”中找到已出票并需要进行退票的火车票。
4.点击需要退票的火车票右上方的“查看详情”，进入“订单详情”页面，在“变更到站、改签、退票”三个选项中点击“退票”。
5.在点击“退票”后，“订单详情”页面右下方会出现“立即退票”，若确认无误，则点击“立即退票”，若还有所变动，则返回即可。
12306网上订票已出票若需要退票就只能是办理退票手续了，因为旅客在铁路12306自动售票系统实名制购买火车票并已经出票的，如果需要退票可以在购票系统或人工售票窗口办理退票手续，并缴纳相应的退票费，若在48小时以上办理是不收取退票费的。
如果已经在火车站、代售点、自动售票机等地取票，只能到火车站窗口办理退票。需要提供购票乘车人身份证和纸质火车票，到退票窗口办理即可。
如果没有取出纸质火车票是可以在网上进行退票的,具体步骤如下：
1、进入12306官网，登陆购票所使用账号，进入以完成订单选项。
2、根据您的乘车日期或者订票日期进行查询已购火车票，并且选择想要退票的火车票。
3、点击退票按钮，系统会根据退票时间收取相应的退票手续费。
4、以上流程必须在你还没有取票的情况下完成，若已经取得纸质火车票，必须到火车站退票窗口进行退票。