一、12368是什么
12368是最高人民法院确定的，全国法院系统通用的司法信息公益服务号码，是为当事人提供诉讼综合服务的电话热线和短信平台。
江西法院已于2016年4月15日开通全省法院统一的12368诉讼服务热线。
二、12368的服务方式和服务内容
12368 诉讼服务热线是以社会公众及诉讼参与人为服务对象，为社会公众参与诉讼活动提供服务和方便的平台。
服务内容：诉讼指南等静态信息咨询和案件审理执行等动态信息查询。例如案件查询、诉讼咨询、联系法官和投诉建议。
服务方式：电话接入、自助或人工语音应答、短信推送。
三、如何拨打江西法院12368诉讼服务热线
1.在江西省境内的公众直接拨打12368；
在江西省境外的公众须拨打0791或省内任一地市区号+12368。
2.江西法院12368诉讼服务热线为普通市话号码，您拨打该热线的费用与普通市话相同，不会产生额外的通讯费用。
3.12368诉讼服务热线全程录音，为保障当事人案件信息的安全性，话务员提供案件信息查询服务之前，需要核实您的相关身份信息和案件信息。
四、如何通过12368诉讼服务热线联系法官
当事人或诉讼代理人可以去电查询，在提供相关身份信息和案件信息并经话务员核实后，由话务员告知承办法官的办公电话号码。
五、如何通过12368诉讼服务热线进行法律咨询
当事人或社会公众来电进行法律程序问题咨询的，由话务员直接予以答复，话务员无法答复的，将根据咨询内容生成工单，转交法院相关部门处理。
六、如何通过12368诉讼服务热线进行案件查询
当事人或诉讼代理人可以来电查询案件信息，在提供相关身份信息和案件信息并经话务员核实后，由话务员直接予以回复。
七、如何通过12368诉讼服务热线进行投诉举报和提出意见建议
当事人或社会公众来电投诉举报或提出意见建议的，话务员进行记录登记并告知举报电话，来电人可以选择自行举报，也可以选择由话务员转派相关法院纪检监察部门处理。
八、12368短信会推送司法服务连接网站
12368短信平台有送达电子文书的功能，当您有案件在诉讼过程中时，它可以向您通知开庭时间及应诉须知等。请您登陆司法送达的微信公众号，或者登陆指定网址的司法送达网。您可凭短信推送的链接直接登陆操作，完成相关诉讼材料的签收
12368诉讼服务热线为当事人或诉讼代理人提供诉讼咨询、案件查询、联系法官、投诉举报、意见建议等服务，已成为人民法院着力打造的联系法官主渠道， 开放时间：12368热线有人工接听和自助语音两种方式。人工接听开放时间为每个工作日9:00至17:00；自助语音每日24小时全天候开放。